Garantie
Bij Zenecaf.de streven we ernaar dat onze klanten volledig tevreden zijn met hun aankoop van De’Longhi automatische koffiemachines. Hieronder vindt u ons beleid voor retouren en garantie.
1. Retouren – 30 dagen
-
U heeft het recht om uw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren zonder opgave van reden.
-
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het product:
-
In originele staat verkeren
-
Compleet zijn met alle accessoires en handleidingen
-
Indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking worden teruggestuurd
-
-
Gebruikte, beschadigde of onvolledig teruggestuurde producten komen niet in aanmerking voor terugbetaling.
Retourproces
-
Stuur binnen 30 dagen een e-mail naar Help.Zenecaf@outlook.com met uw bestelnummer en reden van retour.
-
Ons klantenserviceteam stuurt u een retourinstructie en het retouradres.
-
Verpak het product zorgvuldig en voeg een kopie van de factuur of bestelbevestiging toe.
-
Verstuur het pakket via een traceerbare verzendmethode. Retourkosten zijn voor de klant, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.
Terugbetaling
-
Na ontvangst en beoordeling van uw retourzending verwerken wij de terugbetaling binnen 5-7 werkdagen.
-
Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode.
2. Fabrieksgarantie – 1 jaar
-
Alle De’Longhi koffiemachines worden geleverd met een 1 jaar fabrieksgarantie vanaf de datum van aankoop.
-
De garantie dekt defecten door materiaal- of productiefouten, maar niet schade veroorzaakt door verkeerd gebruik, ongelukken, slijtage of onbevoegde reparaties.
Garantieclaim
-
Stuur een e-mail naar Help.Zenecaf@outlook.com met uw bestelnummer, aankoopbewijs en een duidelijke omschrijving van het probleem.
-
Ons team zal u begeleiden bij de garantieprocedure. Dit kan een reparatie, vervanging of terugbetaling zijn, afhankelijk van de situatie.
-
De verzendkosten voor het opsturen van defecte producten worden gedekt door Zenecaf indien het een legitieme garantieclaim betreft.
